Black Friday 2024: o que aprendemos para a Black Friday 2025

A Black Friday 2024 passou voando, né? Mas as lições que aprendemos com ela ficam para nos guiar nas próximas datas promocionais e até mesmo no dia a dia dos nossos clientes que aproveitaram a época para ampliar as vendas. No nosso caso, operamos campanhas da formação de lista VIP até a extensão para chamada Black Weekend.

Segundo levantamento realizado pela Neotrust Confi, a black friday 2024 faturou 10,7% a mais que a edição 2023. Foram mais de 9,4 bilhões registrados pelos mais de 5 mil varejistas integrantes da base da empresa de soluções de inteligência para o varejo. De acordo com matéria publicada na Exame, as boas vendas na Black Friday 2024 coincidem com o pagamento da primeira parcela do 13º salário e a proximidade do Natal, fatores que podem ter contribuído para o aumento dos gastos do consumidor.

“Este ano a Black Friday superou pela primeira vez o nível do período pré-pandemia e teve faturamento 15,2% maior que em 2019“, disse Carlos Alves, vice-presidente de tecnologia e negócios da Cielo, em comunicado à imprensa. (fonte: ( Fonte: G1 – Black Friday 2024 supera nível pré-pandemia)

 

Crescimento por categoria do varejo na Black Friday 2024

Na análise por categorias de produtos, o topo do ranking é dos eletrodomésticos, com 15,8% de participação de mercado, um crescimento de 4% em relação ao ano anterior. Confira o ranking completo, segundo a Neotrust Confi:

Como foi nossa experiência na Black Friday 2024 para a rede Brisa de hotéis

Férias, data importante para o casal, viagem em família. Vários são os motivos para planejar uma viagem para o litoral de Alagoas. É daqui, do caribe brasileiro, que operamos uma estratégia multicanal integrando os times de Marketing e Vendas da rede Brisa Hotéis. O grupo alagoano, com mais de 60 anos de experiência, possui 7 hotéis, distribuído em 3 categorias. Cliente da consultoria GPD desde 2018, a rede Brisa confiou a nós a responsabilidade de gerir a campanha para a Black Friday 2024.

Líderes de Marketing e Vendas em Alagoas e um time híbrido espalhado pelo Brasil se uniram para construir a maior oferta do ano no grupo hoteleiro que – ao contrário da maioria dos hotéis – detêm alta maturidade de gestão, previsibilidade de compra e, por isso, não é muito fã de ações promocionais. No Brisa Hotéis, o foco é evidenciar a qualidade da experiência que garante avaliação superior a 9 em mensurações via NPS, Booking, Decolar, TripAdvisor.

Então, de posse da confiança do cliente para operar uma campanha promocional, tivemos de ter cuidado extra na construção do cronograma, gestão dos dados de faturamento e acompanhamento próximo para garantir a lucratividade para os hotéis e uma real oportunidade para os clientes de venda direta durante a Black Friday 2024.

O que fizemos juntos:

• Alinhamento Marketing e Vendas
  • Definição de oferta
  • Mapeamento de oportunidades e riscos
  • Mapeamento de papéis e responsabilidades entre Marketing e Vendas
• Campanha de captação de Leads
  • Planejamento e operação da estratégia de inbound marketing envolvendo múltiplos canais:
    • Sites da Rede
    • Redes sociais
    • Email
    • Anúncios
    • Pop-ups
    • Blog
    • Base de clientes habitué
• Campanha de Black Friday se transformou em Black Weekend (segunda a domingo – 25/11 a 01/12/2024)
  • Operação da campanha para oferta inédita em todos os canais
  • Acompanhamento da jornada de compra em tempo real
  • Mensuração dos resultados e aprendizados

Como se preparar para a Black Friday 2025

Para te ajudar a se preparar ainda melhor para o ano que vem, separamos 4 pontos cruciais que observamos enquanto a maratona para converter visita em compra acontecia no período mais frenético para os negócios que se posicionam na internet.

1. Mapeando a Jornada do Cliente Omnichannel:

A Black Friday deixou claro: o cliente de hoje não se limita a um único canal. Ele navega entre redes sociais, e-mails, celular, desktop, pop-ups, Google e blog antes de finalizar a compra.

Para garantir uma experiência fluida e evitar frustrações, todo o site precisa comunicar a oferta de forma clara e consistente. Imagine a decepção do cliente ao encontrar um desconto diferente no carrinho do que aquele anunciado no Instagram!

Dica: Utilize ferramentas de análise de dados para entender o caminho que seus clientes percorrem e otimize cada ponto de contato.

2. Integração Total: Time Unido, Vitória Garantida!

Em períodos promocionais como a Black Friday, a velocidade é crucial. Falhas técnicas, novas oportunidades de venda… tudo acontece muito rápido!

Ter o time integrado em um canal de comunicação ágil, seja online ou presencialmente, faz toda a diferença. A liderança precisa tomar decisões rápidas e eficazes, e isso só é possível com uma comunicação transparente e eficiente.

Lembre-se do efeito cebola: a informação precisa se espalhar por todas as camadas da empresa, do time de marketing e vendas até o cliente final.

3. Alinhando Marketing e Vendas:

As promoções da Black Friday impactam todas as áreas do e-commerce, incluindo o suporte, os cancelamentos e os reembolsos.

É fundamental que as equipes de marketing e vendas estejam alinhadas para lidar com o aumento da demanda e garantir uma experiência positiva para o cliente, mesmo diante de eventuais problemas.

Dica: Crie um FAQ com as perguntas mais frequentes e treine a equipe de suporte para lidar com as situações mais comuns.

4. Planos A, B e C: Esteja Preparado para Imprevistos!

Na Black Friday, imprevistos acontecem. A tecnologia pode falhar, a hospedagem pode cair e os clientes podem ter dificuldades para entender as promoções.

Por isso, é essencial ter planos de contingência para lidar com cada situação. Tenha um plano A, B e C para garantir que seu e-commerce continue funcionando sem problemas, mesmo diante de imprevistos.

Dica: Faça testes de carga em seu site antes da Black Friday para garantir que ele suporte o aumento do tráfego.

Conclusão da Black Friday 2024 e próximos passos:

A Black Friday 2024 nos ensinou que a chave para o sucesso está na preparação, na integração e na capacidade de adaptação. Ao analisarmos os desafios e as oportunidades que surgiram, podemos traçar estratégias mais eficazes para as próximas datas promocionais e fortalecer nosso e-commerce para o futuro. Fique de olho no comportamento de consumo e aproveite a janela de conversa para posicionar seu negócio, mesmo que ele não seja de venda direta ou do varejo.